FAQ pour les gestionnaires
Problèmes rencontrés par les propriétaires de listes
Si aucun sujet ne correspond à votre problème ou si aucune réponse ne le résoud :
- - en cas de problème d'utilisation ou de compréhension, contactez le lismaster à support_sympa@agrocampus-ouest.fr
- - en cas de problème technique, redirigez-vous vers la solution de support technique habituelle (tickets)
Un abonné ne reçoit pas les messages de la liste
Suivez la méthode ci-dessous pour déterminer la cause du problème :
- - Vérifiez que l'email de l'utilisateur est abonné à la liste en consultant la page Gérer les abonnés.
- - Vérifiez le mode de réception des messages de l'abonné ; la page fournissant les informations sur l'abonné est accessible en cliquant sur l'adresse e-mail depuis la liste des abonnés. Si le mode de réception est le mode Digest, il est normal que l'abonné ne reçoive pas les messages dès qu'ils sont postés.
- - Vérifiez que l'abonné n'est pas en erreur en consultant la page de gestion des erreurs. Un abonné est considéré comme étant en erreur lorsque les messages qui lui sont adressés génèrent des rapports d'erreur (appellés rapports de non-remise ou « bounces »). Ces erreurs peuvent être temporaires (boîte aux lettres pleine, serveur de messagerie indisponible) ou permanentes (pas de compte mail pour l'utilisateur). Dans tous les cas, le serveur de listes gère automatiquement le désabonnement des adresses ayant généré un trop grand nombre d'erreurs.
- - Essayez de poster un message vous-même à l'abonné pour vérifier s'il est joignable.
- - En dernier recours, contactez le listmaster, qui consultera les journaux du serveur de messagerie pour déterminer la cause du problème.
Des abonnés sont en erreur sur la liste
Lorsqu'il y a un problème avec les adresses email de certains abonnés (adresses qui n'existent plus, adresses momentanément indisponibles au moment de l'envoi de messages, capacité de la boîte de réception atteinte, etc.), un pourcentage d'adresses en erreur est affiché dans le menu de gauche sous le texte Taux d'adresses en erreur.
Pour consulter les adresses en erreur, allez à la page Gestion des erreurs du module d'administration de la liste ou cliquez sur le bouton Gestion des erreurs dans la page de gestion des abonnés.
Le logiciel Sympa gère automatiquement les abonnés en erreur : en fonction du nombre d'erreurs et du trafic dans la liste, les abonnés en erreur sont soit notifiés, soit désabonnés, soit leur score est remis à zéro lorsque l'erreur ne se reproduit plus.
Pour faire en sorte que des adresses ne soient plus en erreur, sélectionnez ces adresses en cochant les cases situées en bout de ligne et cliquez sur le bouton Annuler les erreurs pour les abonnés sélectionnés. Si l'erreur persiste, les adresses concernées seront de nouveau marquées en erreur lors du prochain envoi de message.
Vous pouvez aussi désabonner les abonnés dont les adresses sont toujours en erreur : un nombre trop grand d'adresses en erreur cause une charge significative sur le serveur de listes. Pour désabonner des abonnés, sélectionnez leurs adresses en cochant les cases situées en bout de ligne et cliquez sur le bouton Supprimer les adresses sélectionnées.
La taille maximum autorisée des messages est insuffisante
Seul le listmaster peut modifier le paramètre de la Taille maximum des messages. Contactez le listmaster à support_sympa@agrocampus-ouest.fr pour qu'il augmente la valeur de ca pramètre fixé par défaut à 5242880 octets.
Vous souhaitez désactiver l'archivage ou modifier le quota des archives
Seul le listmaster peut modifier les paramètres de l'archivage ou le quota des archives. Contactez le listmaster à support_sympa@agrocampus-ouest.fr pour qu'il effectue les modifications nécessaires.