FAQ pour les utilisateurs
Problèmes rencontrés par les utilisateurs
Si aucun sujet ne correspond à votre problème ou si aucune réponse ne le résoud :
- - en cas de problème d'utilisation ou de compréhension, contactez le lismaster à support_sympa@agrocampus-ouest.fr
- - en cas de problème technique, redirigez-vous vers la solution de support technique habituelle (tickets)
Vous n'arrivez pas à vous abonner à une liste
Ce problème peut être dû aux raisons suivantes :
- - Les propriétaires de la liste ont oublié de traiter votre demande d'abonnement : l'erreur est humaine et il se peut que votre demande ait été noyée au milieu de nombreux autres mails ! Resoumettez votre demande avant de contacter directement les propriétaires de la liste.
- - L'abonnement à la liste est réservé à une catégorie de personnes particulière. Pour en savoir plus, contactez les propriétaires de la liste.
Vous ne recevez pas (tous) les messages diffusés sur une liste
Les raisons du problème peuvent être multiples :
- - Vous n'avez jamais été abonné à la liste : votre demande d'abonnement a peut-être été rejetée par les propriétaires de la liste, essayez de vous abonner à nouveau.
- - Vous n'êtes plus abonné à la liste :
- * Si votre adresse email a été en erreur pendant un certain temps, le système peut vous avoir désabonné automatiquement (cela peut également être le fait des propriétaires de la liste). Essayez de vous réabonner après vous être assuré que votre adresse email ne poserait plus de problème.
- * Si vous n'avez pas respecté les règles d'utilisation de la liste, il est possible que les propriétaires vous aient « banni »...
- * Vous pouvez aussi avoir été désabonné de manière arbitraire par une personne malintentionnée, si la liste n'est pas configurée de manière à demander une confirmation pour toute demande d'abonnement/désabonnement... Dans ce cas, essayez de vous réabonner.
- - Votre mode de réception ne vous permet pas de recevoir les messages : c'est par exemple le cas pour le mode de réception 'Nomail'.
- - Votre boîte de réception est saturée. Attention : si votre boîte de réception n'est pas complètement saturée, vous recevrez uniquement les messages les moins volumineux, ce qui retardera le diagnostic... Si votre adresse e-mail est régulièrement à l'origine de problèmes, vous risquez en outre d'être désabonné par les propriétaires ou par le système. Nettoyez donc votre boîte de réception.
- - Votre boîte de réception est affectée par certaines restrictions : elle ne vous permet pas de recevoir les messages avec pièces jointes, interdit certains types de pièces jointes ou limite la taille des messages entrants ; dans ce cas, nous vous conseillons de choisir le mode de réception Urlize.
Vous n'arrivez pas à envoyer des messages sur une liste depuis votre compte
Les raisons du problème peuvent être multiples :
- - Vous n'avez jamais été abonné à la liste et les envois sont limités aux abonnés.
- - Vous n'êtes plus abonné à la liste et les envois sont limités aux abonnés.
- - Si la liste est une liste modérée, la diffusion du message dépend de la disponibilité des modérateurs : ceux-ci ne peuvent pas surveiller nuit et jour la liste de diffusion ! La diffusion du message peut donc prendre un peu de retard.
- - Si la liste est une liste modérée, il est possible que votre message ait été rejeté par un modérateur. Si vous n'avez reçu aucune notification, vous pouvez éventuellement écrire à nomdelaliste-request@agrocampus-ouest.fr pour obtenir des explications.
- - Vous utilisez une identité autre que celle requise par l'outil. Vous devez impérativement utiliser votre adresse email "officielle" (prenom.nom@agrocampus-ouest.fr) pour envoyer des messages à une liste.
Il faut donc bien que votre webmail soit paramétré de cette manière :- * En pointant sur l'icône préférences puis, sur l'onglet « Options », un menu s'affiche. Cliquez sur l'onglet « Courrier » pour obtenir le menu Préférences.
- * Dans la catégorie Générale (colonne de gauche), vous pouvez modifier vos données personnelles (identités, signature), en cliquant sur le menu Données personnelles :
- Validez, modifiez ou renseignez votre nom
- Validez, modifiez ou renseignez votre adresse canonique : prenom.nom@agrocampus-ouest.fr
- - Vous êtes étudiants et vous souhaitez écrire sur une liste générique (.tous, .personnels, etc...) : vous devez faire la demande à la DFVE (François Boulanger à Angers et Agnès Lavalou à Rennes), pour qu'ils vous autorisent temporairement à envoyer un message.
- - Le message que vous essayez d'envoyer ne remplit pas les critères de diffusion sur la liste : il peut être trop volumineux, contenir des pièces jointes d'un type interdit ou tout simplement contenir des pièces jointes, quelles qu'elles soient (si les pièces jointes sont interdites sur la liste).
- - Le problème peut également venir de votre compte de messagerie :
- * Le serveur de courrier est temporairement indisponible.
- * Votre boîte de réception est saturée, ce qui vous empêche d'envoyer de nouveaux messages.
- * Votre boîte de réception est affectée par certaines restrictions : elle ne permet pas l'envoi de messages avec pièces jointes, interdit certains types de pièces jointes ou limite la taille des messages sortants.
- - Peut-être vous êtes-vous tout simplement trompé dans l'adresse de la liste en expédiant votre message !
Vous n'arrivez pas à envoyer des messages sur une liste depuis le nom d'une autre liste
Les raisons du problème peuvent être multiples :
- - Les envois sont limités aux abonnés.
- - Vous êtes étudiants et vous souhaitez écrire sur une liste générique (.tous, .personnels, etc...) : vous devez faire la demande à la DFVE (François Boulanger à Angers et Agnès Lavalou à Rennes), pour qu'ils vous autorisent temporairement à envoyer un message.
- - Les envois sont ouverts à l'Institut Agro Rennes-Angers, cette liste ne doit pas être enregistrée parmi celles autorisées à poster des messages. Contactez alors directement le listmaster à support_sympa@agrocappus-ouest.fr afin qu'il vous ajoute aux listes autorisées.
- - Le message que vous essayez d'envoyer ne remplit pas les critères de diffusion sur la liste : il peut être trop volumineux, contenir des pièces jointes d'un type interdit ou tout simplement contenir des pièces jointes, quelles qu'elles soient (si les pièces jointes sont interdites sur la liste).
- - Peut-être vous êtes-vous tout simplement trompé dans l'adresse de la liste en expédiant votre message !
Vous recevez régulièrement du spam depuis une liste
N'hésitez pas à le signaler aux propriétaires de la liste qui pourront bloquer l'expéditeur pour la liste. Contactez les propriétaires de la liste pour en savoir plus.
Vous recevez les messages en plusieurs exemplaires
Les raisons du problème peuvent être multiples :
- - Le sujet des différents messages n'est pas tout à fait le même. Le nom de la liste à l'origine du message apparaît entre crochets au début du sujet. Il est fort probable que vous ayiez reçu le même message depuis plusieurs listes parce que l'expéditeur a envoyé le message à plusieurs listes auxquelles vous êtes abonné.
- - Vous êtes abonné "plusieurs fois" à la liste. Sympa est capable de distinguer des doublons lorsque l'adresse email est identique mais si vous êtes abonné avec des adresses différentes (par exemple prenom.nom@agrocampus-ouest.fr et login@agrocampus-ouest.fr), Sympa ne saura pas faire la différence. Dans ce cas, contactez directement les propriétaires de la liste pour supprimer les abonnements non nécessaires.
Vous n'arrivez pas à vous désabonner d'une liste
Les raisons du problème peuvent être multiples :
- - Vous êtes abonné via une source de données dynamique (exemples : base de données, annuaire LDAP, etc.) qui ne vous autorise pas à vous désabonner. Contactez les propriétaires de la liste pour en savoir plus.
- - Les propriétaires de la liste ont oublié de traiter votre demande de désabonnement : l'erreur est humaine et il se peut que votre demande ait été noyée au milieu de nombreux autres mails ! Resoumettez votre demande avant de contacter directement les propriétaires de la liste.
Vous souhaitez contacter les responsables d'une liste
Les noms des propriétaires et des modérateurs des listes sont indiqués dans le menu de gauche. Néanmoins, n'écrivez jamais directement à un propriétaire ou à un modérateur de liste : d'une part la personne à qui vous écrivez peut être absente, d'autre part, il est mieux d'informer tous les responsables de votre requête. Lorsque vous avez une question ou une remarque, l'adresse que vous devez utiliser est : nomdelaliste-request@agrocampus-ouest.fr (remplacez 'nomdelaliste' par le nom de la liste en question).
Cadre réglementaire
L'utilisation des listes de diffusion institutionnelles est réglementée : elles sont à usage strictement internes et professionnels; elles ne sauraient être communiqués à des tiers.
Ces listes ne sont à utiliser qu'exceptionnellement et avec l'accord de la direction des formations ou de la direction de la communication.
L’envoi de pièce jointe attachée à un message posté sur une liste de diffusion doit être évité au maximum, non seulement pour ne pas surcharger les serveurs et les équipements réseau assurant la diffusion des messages, mais également pour ne pas encombrer les boîtes aux lettres des abonnés.